Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Preview queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido llega con algún problema, lo resolvemos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. CASOS EN LOS QUE APLICA
- El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- Tu pedido llegó incompleto.
- Deseas cancelar tu compra dentro del plazo indicado, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original.

3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA
- Productos de cuidado personal, salud, suplementos o cosméticos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad (salvo defecto de fábrica).
- Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación posterior a la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles.

4. CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
Escríbenos por WhatsApp al 33 1571 3355 o al correo mexa.mexa2025@gmail.com con:
- Nombre completo y número de pedido.
- Fotos o video del producto y del empaque.
- Motivo de la devolución.
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

5. REEMBOLSOS
Como los pedidos se pagan en efectivo contra entrega, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que nos indiques.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, Preview cubre el costo del envío de retorno o te enviamos un reemplazo sin costo.

6. CAMBIOS
Si prefieres un cambio en lugar de reembolso, te enviamos el producto nuevo en cuanto recibamos el original, sujeto a disponibilidad.

7. PEDIDOS RECHAZADOS
Si rechazas un pedido al momento de la entrega sin causa justificada, nos reservamos el derecho de no aceptar futuros pedidos con pago contra entrega a tu nombre, teléfono o dirección.